ادرارة علاقات العملاء CRM


عبارة عن قاعدة بيانات كبيرة، تقوم على حفظ كل المعلومات عن العملاء (الحاليين والمحتملين)، مثل بياناتهم الشخصية وطرق الاتصال بهم، وكذلك حفظ كل المراسلات مع كل عميل – تاريخها ومحتواها ونتائجها، وتسجيل كل ما ترتب على الاتصال بكل عميل، من أمر شراء أو فاتورة مستحقة أو شكوى من منتج .

فوائدة :-

  • زيادة ولاء العملاء لدى المؤسسة التجارية
  • تحسين الخدمة بشكل مستمر من خلال معرفة المشاكل
  • إستهداف أفضل العملاء
  • إمكانية تخصيص المنتجات وتكييفها حسب حاجة العملاء
  • ميكنة متابعة العملاء بشكل وعمل منظم دون الحاجة للإعتماد على الأفراد
  • تخفيض التكلفة في عمليات التواصل غير المجدية و عدم وجود معلومات كافية
  • بالامكان اعطاء صلاحيات محدوده او شاملة لموظفيك ومن ترغب
  • اضافة تعليقات وملاحظات ووسم للقيود والمعاملات لتسهيل المتابعة وتنظيم العمل 
  • امكاتية استيراد وتصدير البيانات من والى البرامج الاخرى .     

لديك أي أسئلة؟